1. Přihlaste se do administrace brány na https://portal.gpwebpay.com/portal/ 

  2. Pod dlaždicí “Platby” nalezněte požadovanou objednávku:

 3. Po vyhledání objednávky a rozkliknutí detailu platby, naleznete tlačítko “Vrátit” (pokud byla již transakce odeslána do banky k vypořádání, pokud je z téhož dne, či zatím nebyla odeslána do banky, bude zde uvedeno “Zrušit zaplacení”):

4. Po rozkliknutí tlačítka jste vyzváni k vložení částky pro návrat (pokud volíte Vrátit, lze vrátit i část platby) a potvrzení heslem k soukromému klíči. Pokud se Vám zobrazí hláška “Vložte prosím Váš soukromý klíč” do paměti prohlížeče v sekci Správa klíčů, je třeba vyžádat si od programátora/správce e-shopu soukromý klíč ve formátu .key a nahrát jej do Vašeho prohlížeče ve Správě klíčů, aby Váš prohlížeč mohl provádět operace s platbami.

V sekci Správa klíčů pak kliknete na vložit u detailu e-shopu:

 Jakmile bude klíč v prohlížeči vložen, červený štít se změní v zelený. Pak budete moci provádět storna.

Nevytvářejte nový klíč, tento postup by Vám zapříčinil chybu Soukromý a veřejný klíč se neshodují při vkládání klíče. Je třeba klíč získat od programátora/správce Vašeho e-shopu. Pokud byste přeci jen klíč nenašli, je potřeba ho vyměnit nejen v bráně, ale i v e-shopu.